Uma Ferramenta Eficaz Serviço ao cliente - Gerenciando a percepção do cliente

Eles dizem que seu negócio é tão bom quanto seus clientes percebem que ele seja. Os clientes são conduzidos por que eles pensam sobre um determinado negócio ou serviço, independentemente do que a situação é real. Portanto, uma das ferramentas de serviço mais importantes e eficazes dos clientes é "percepção dos clientes que podem efetivamente usado para verificar e corrigir a saúde global do serviço prestado.

Você precisa ser proficiente em seu serviço e deveria ter dado exemplos amplos através dos padrões de serviço que sua empresa mantém, a fim de garantir que os clientes têm uma percepção positiva sobre seus serviços. Isto vai um longo caminho para decidir o destino de sua existência de estar lá no mercado. Suas ofertas de serviço pode ter início das ofertas de linhas tangíveis, mas eles não são suficientes para conduzir os seus convidados em ter uma percepção positiva de que você está fazendo. Além desses chamados top de linha olhar e sentir que possuem características de fornecer uma excelente experiência e confortáveis, alguns muito simples e não os pontos de contato tangíveis que, de facto, ir um longo caminho para decidir o tipo de experiência que um cliente tem ao lidar você.

Estes pontos não tangíveis toque de experiência os clientes podem ser tão simples quanto o que seus funcionários interagem ou se comportar com os clientes. O comportamento dos funcionários é o fator mais importante que tem o potencial de ser o fator decisivo nesta gama inteira de serviço ao cliente eficiente. Um empregado com o comportamento acolhedor e gracioso e abençoado com um cliente ajudando inclinação da mente será capaz de ganhar os clientes mais fiéis para o negócio, em comparação com um funcionário sênior substancialmente aprendido e que não tem orientação de serviço ao cliente. O impacto pode ser tal que, mesmo quando clientes irados ou insatisfeito se deparar com tais empregados comportamento excepcionalmente quentes que continuam a fazer negócios com a empresa, apesar de sua má experiência que eles tendem a termo, em seguida, como um fora incidente e seguir em frente.

Pequenos gestos como ser cortês, amigável e atencioso e respondendo vencer metade da batalha, mesmo com os clientes insatisfeitos que vieram para a frente com a sua queixa. Coisas como fazer os clientes esperar se eles têm um compromisso deve ser evitado, mas pode haver casos em que tais situações não podem ser evitados e que um cliente tem que passar algum tempo esperando por sua vez que pode irritá-lo. Um simples pedido de desculpas e aceitação de fazer a espera do cliente pode fazer maravilhas com ele. Mostrando sua preocupação com seus sentimentos e pensamentos e respondendo às suas sugestões fará com que os clientes esquecer a espera inicial.

A maneira pela qual uma interage com os seus clientes tem muita importância. Sempre que possível fazer a pergunta que sondar o cliente em sair com maiores detalhes de sua experiência insatisfeito. Esclarecer os detalhes do incidente durante a conversa vai mostrar aos clientes que suas sugestões ou comentários são bem-vindos e verdadeiros esforços estão sendo feitos para corrigir a situação. Anexo sentido de cuidar durante a conversa para se certificar de que o cliente sabe que você simpatizar com ele e vai tentar de tudo dentro de seus limites para fazê-lo feliz. Não tenha medo de fazer perguntas hipotéticas para o cliente e perguntar o que ele teria feito se estivesse no seu lugar ou o que não tomar a outra pessoa tem de todo o incidente. Isso ajuda você a recolha de informações e insights sobre o que o cliente seria de esperar ou que não seja uma outra maneira de lidar com a situação que presumivelmente pode ser a melhor maneira depois de tudo.

Responder a consultas de clientes. Mesmo se você não foi capaz de encontrar uma resolução para as entradas de clientes; que eles saibam que você está trabalhando sobre o assunto e chegar a uma solução ou uma imagem exata em devido tempo. Um cliente não deve ter a sensação de que eles têm registrado na sua queixa e ninguém está preocupado com o que têm de compartilhar como feedback.

Entregue o que prometeu. Se você disser, é melhor cumpri-la. Nunca, jamais, fazer uma promessa ou propagar um serviço que você não pode fornecer ou metade fornecer. Os clientes perderão a confiança em você e não importa como bom seu produto pode ser; não haverá compradores para ela.

Faça isso da maneira certa. Ir ao mar em agradar o cliente é tão perigoso quanto em entregar suas promessas. Deve-se saber como fazer as coisas da maneira correta. Mais entusiasmo e emoção na entrega de mais de padrões de serviço efectivo pode transformar os clientes fora. Manter o equilíbrio adequado, fazendo as coisas da maneira correta deve ser o nome do jogo ao invés de dar aos clientes uma impressão de invadir a sua privacidade no traje de serviço ao cliente.

Todos estes pontos são muito simples e com profissionais de experiência deve compartilhar esses pensamentos e situações com suas equipes para que possam incutir estes em suas interações diárias com seus clientes. O que isso vai acabar fazendo é que os clientes vão perceber o seu serviço como verdadeiro e que vale a pena e vai continuar a prosseguir com seu relacionamento com você.

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